0x800ccc1a erreur aléatoire sur accès messagerie avec Outlook [résolu]

Bonjour à tous,
Depuis quelques temps, j'ai une erreur 0x800CCC1A qui apparaît de manière aléatoire quand j'essaie d'accéder à mes e-mails via mon logiciel de messagerie Outlook. Je suis avec une messagerie chez Orange.fr, et je n'ai rien changé dans mes paramètres récemment. Parfois ça fonctionne, parfois non, c'est très frustrant !

Mon mari utilise Thunderbird sur son ordinateur, et il rencontre exactement le même problème avec notre compte Orange. Nous utilisons tous les deux Avast comme antivirus. Est-ce que quelqu’un a déjà eu ce problème ? Est-ce que ça peut venir du serveur Orange ou d’Avast ? Merci pour votre aide !

Claudine

Bonjour Claudine,
L’erreur 0x800CCC1A dans Outlook et Thunderbird est souvent liée à un problème de configuration de la connexion sécurisée (SSL/TLS) ou à une interférence avec les paramètres des serveurs de messagerie. Le fait que ton mari rencontre le même problème sur Thunderbird et que vous utilisez tous les deux Avast comme antivirus pointe fortement vers une cause commune, comme une interférence d’Avast ou un souci côté serveur Orange. Voici quelques pistes pour résoudre ton problème :

On va tester en désactivant temporairement Avast
Avast peut bloquer ou interférer avec les connexions e-mail sécurisées, surtout si la fonction de scan des e-mails est activée. Essaie ceci : Ouvre Avast, va dans Paramètres => Protection => Bouclier principal.
Désactive temporairement le « Bouclier de messagerie » ou désactive complètement Avast pour tester.

Relance Outlook et Thunderbird pour voir si l’erreur persiste. Si cela fonctionne, tu peux configurer une exception dans Avast pour les connexions e-mail ou envisager de désactiver cette fonction en permanence.

On va ensuite vérifier les paramètres des comptes
Pour Outlook : va dans Fichier => Paramètres du compte => Gérer les comptes, sélectionne ton compte Orange et clique sur Modifier. Vérifie que :

Serveur entrant (POP3) : pop.orange.fr, port 995, SSL/TLS activé.
Serveur sortant (SMTP) : smtp.orange.fr, port 465, SSL/TLS activé.
Décoche « Connexion par mot de passe sécurisé (SPA) » si activée et donc cochée.

Pour Thunderbird : il faut aller dans Outils => Paramètres des comptes, sélectionne ton compte et vérifie les mêmes paramètres (pop.orange.fr, port 995, SSL/TLS ; smtp.orange.fr, port 465, SSL/TLS).

Faire un test avec une autre méthode de chiffrement
L’erreur peut indiquer un problème de compatibilité avec le chiffrement SSL/TLS. Dans Outlook et Thunderbird, essaie de changer le chiffrement dans les paramètres avancés :
Passe de SSL/TLS à « Auto » ou à STARTTLS pour tester, même si j'y crois moyen.

Contacter Orange si le problème persiste
Comme l’erreur est aléatoire et touche deux logiciels différents, il est possible que le souci vienne plutôt des serveurs Orange. D’autres utilisateurs ont signalé des problèmes similaires sur la communauté Orange, parfois liés à des mises à jour serveur (topic sur orange : 0x800ccc1a erreur aléatoire sur accès mail via Outlook 21). Contacte le support Orange via le 3900 ou vérifie les incidents signalés sur leur site.

Essaie ces étapes une par une, en commençant par désactiver Avast, et tiens-nous au courant de ce qui fonctionne, même si le lien chez Orange donne l'impression d'une panne plus générale chez les serveurs d'Orange. Si tu peux préciser la version de Windows (10 ou 11) ou le message d’erreur exact, ça pourrait aider à affiner le diagnostic.

Bon courage à toi et ton mari !

Bon, cela ne change rien, mon mari a eu ses mails qui sont arrivés une fois et depuis cela ne fonctionne plus. Le message d'erreur pour Outlook : La tâche « monadresse@orange.fr - Réception » a signalé une erreur (0x800CCC1A) : « Le serveur ne prend pas en charge le type de chiffrement de connexion indiqué. Essayez de changer de méthode de chiffrement. Pour obtenir une assistance, contactez l'administrateur du serveur de courrier ou le fournisseur de services Internet (ISP). »

Et sur Thunderbird, cela indique que le serveur ou je ne sais quoi a été réinitialisé.

Claudine

Bonjour Claudine,

On va partir de l'idée que c'est un problème de serveurs de messagerie chez Orange, car, j'ai aussi Avast et je n'ai pas de problème pour récupérer mes mails. Le plus simple en attendant et de passer par la page web du service : https://www.orange.fr/portail ou d'installer l'application Oange Mail : https://applications-et-logiciels.oran ... /applications/orange-mail le temps que tout rentre dans l'ordre.

Sinon, pour commencer, voir en désactivant l'agent Mail d'Avast, qui dans sa version minimaliste de l'antivirus ne devrait pas être coché, mais qui peut avoir été activé par défaut lors d'un update du logiciel de sécurité.

Bonjour,

Je viens de vous lire ce matin et j'allais pour effectuer vos modifications et sans que je fasse quoi que cela soit, tout est entré dans l'ordre. Merci de votre aide. Du coup, on ne saura pas si c'était Avast ou Orange qui avait un problème.

Claudine