Bonjour Elodie,
Pour avoir déjà vu ce genre de "panne" de son, regarde dans la zone de notification il y a un icone son. Fais un clic droit dessus et ensuite un clic gauche sur "Ouvrir le mixeur de volume".
Et il y aura de fortes chances que "Sons système" soit muté, bref en muet

C'est le genre de problème tout bête qui fait perdre des heures alors que c'est devant nos yeux ^^