Orange et le bug des SMS du Nouvel An
Date 03-01-2011 11:58:21 | Sujet : Actu du moment
| Après Apple et son iPhone, dont certains propriétaires ont eu la désagréable surprise de se réveiller en retard, leurs alarmes sans répétitions n’ayant pas fonctionné, c’est au tour de l’opérateur Orange de faire parler de lui avec un bug qui a touché plusieurs centaines de clients lors de l’envoi des vœux du Nouvel An par SMS.
Certains clients ont ainsi vu leurs SMS envoyés à leurs contacts plusieurs fois, certains plus de 100 fois, ou ont eu leurs SMS transformés en MMS ce qui a occasionné une augmentation vertigineuse de leurs factures.
Sur le forum d’entraide Orange les clients n’ont pas tardé à réagir et à exprimer leurs mécontentements et leurs interrogations à propos de ce bug, par exemple zouzou78 qui écrit « je suis moi aussi dans ce cas d'envois de MMS à répétition. Mon dépassement hors forfait s'élève (pour le moment) à 385€. », ou boudu33000 « je suis également victime de la même arnaque, car il s'agit bien de cela. Pour résumer, même situation, nombre incalculable d'envois, dérangement de mes contacts (une trentaine qui reçoivent le même MMS une quinzaine de fois, voire toutes les 5 minutes), hors forfait de 130€ à 14h pour atteindre 424€ à 16h », ou mimo44 « J'ai le même problème et également un Sony Ericsson... hors forfait > 170 euros et des MMS alors que j'ai envoyé des SMS...Service client injoignable... » Et la liste est longue. Certains clients ont réagi rapidement en envoyant un recommandé pour ne pas avoir à payer la surfacturation, d’autres plus radicalement ont préféré arrêter leurs abonnements.
Pour toute réponse les clients d’Orange ne trouvent qu’un message automatique « Bonjour, nous avons bien eu connaissance de vos messages et avons pris en compte vos remontées. Nous vous tiendrons informés dès que possible sur ce fil de discussion. »
Certains n’hésitent d’ailleurs pas à dire que les chiffres d’envois de SMS communiqués par Orange sont gonflés par le bug des SMS.
Orange, reconnaît ce matin qu’il y a bien eu une erreur et s’engage à rembourser les clients lésés par ce bug, sans toutefois en préciser les modalités ni apporter une quelconque précision sur le nombre de clients réellement impactés par ce bug SMS du Nouvel An.
Les clients d’Orange se rappelleront sans aucun doute pendant longtemps leurs vœux du Nouvel An.
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