Après la panne géante chez Orange : le réseau mobile reprend du service

Panne du réseau Orange qui a mis tout le monde à cran

Jeudi 26 juin, vers 20 heures, les smartphones des abonnés Orange ont commencé à faire des caprices. Plus de réseau, des connexions qui rament, des appels qui coupent ou ne passent carrément pas… La galère, quoi ! Sur les réseaux sociaux, cela n’a pas traîné : les signalements ont afflué, avec des milliers de plaintes recensées sur des plateformes comme Downdetector. « J’essaie d’appeler, ça raccroche direct, et ma 4G est au ralenti ! », s’énervait un internaute sur X. Même la 5G, pourtant vantée comme ultra-rapide, était aux abonnés absents pour beaucoup.

Orange, qui s’est retrouvé dans le viseur, a vite réagi. À 22h12, un message posté sur X confirmait le souci : « Suite à un problème technique, nous constatons des ralentissements sur le réseau mobile. Nos équipes sont mobilisées pour rétablir la qualité du réseau dans les plus brefs délais. Orange vous présente ses excuses pour la gêne occasionnée ». Pas plus de détails à ce moment-là alors que ce n’était pas une petite panne locale, mais un incident d’ampleur nationale, touchant des millions d’utilisateurs à travers l’Hexagone.

Des grandes villes comme Paris, Lyon ou Marseille aux coins plus reculés, personne n’était épargné. Les appels d’urgence, heureusement, semblaient moins impactés, mais pour le reste, c’était la débâcle. Ce qui a énervé pas mal d’abonnés, c’est le manque d’infos claires au départ. « On paye un abonnement, et on se retrouve sans rien, sans explication », râle un utilisateur sur un forum.

Un retour progressif, mais pas pour tout le monde

Ce vendredi matin, bonne nouvelle : Orange annonce vers 7h30 que le réseau est de nouveau opérationnel pour les clients en France métropolitaine. « Fin des perturbations pour nos clients en France. Pour les clients en déplacement à l’étranger, les services restent perturbés. Nos équipes sont mobilisées. Orange vous présente ses excuses pour la gêne occasionnée. », indique un tweet de l’opérateur. Soulagement pour beaucoup, qui retrouvent enfin leurs appels, SMS et données mobiles. Mais, parce qu’il y a toujours un mais, les abonnés en déplacement à l’étranger, eux, restent dans le pétrin. Les services d’itinérance (le fameux « roaming ») sont toujours capricieux dans plusieurs pays européens, comme l’Allemagne, l’Espagne ou encore l’Italie.

Orange assure que ses équipes techniques bossent d’arrache-pied pour régler ça, mais aucune date précise n’est donnée pour un retour à la normale à l’international. Et cela, ça fait grincer des dents, surtout en pleine période estivale où pas mal de Français sont en vadrouille. L’opérateur s’est fendu d’excuses, mais pour l’instant, pas de geste commercial annoncé, ce qui risque de ne pas calmer les esprits.

Mais d’où vient tout ce bazar ?

Alors, qu’est-ce qui a bien pu causer cette pagaille ? Là-dessus, Orange n’a toujours pas communiqué à cette heure sur le problème technique rencontré, ce qui laisse la place à toutes les spéculations. Une cyberattaque ? Un souci sur une infrastructure clé ? Ou juste un gros bug informatique ? Les experts du secteur penchent pour un problème au niveau des équipements centraux, comme un nœud du réseau ou un serveur qui a lâché, comme la panne qui est arrivé à SFR le 16 juin dernier. Mais sans informations officielles, c’est un peu comme chercher une aiguille dans une botte de foin.

Ce qui rend cette panne encore plus ironique, c’est qu’elle arrive pile le jour où l’ARCEP, le régulateur des télécoms, a couronné Orange comme meilleur réseau mobile de France pour la 14e fois d’affilée. « Meilleur réseau, vraiment ? », ironisent certains sur les réseaux sociaux. Il faut dire que cette panne fait tache, surtout après l’incident majeur chez SFR. Les opérateurs télécoms semblent jouer au ping-pong des pannes cet été.

Comment s’en sortir en attendant si le problème perdure ?

Pour les abonnés encore touchés, notamment à l’étranger, il y a quelques astuces pour limiter la casse. D’abord, activer les appels via Wi-Fi si votre smartphone le permet, ça marche sur la plupart des iPhones et Android récents. Sinon, basculer sur un réseau Wi-Fi domestique ou public peut dépanner pour les données. Certains ont même ressorti une vieille carte SIM d’un autre opérateur pour tenir le coup. Ce n’est pas une solution miracle, mais ça aide à patienter.

Pour ceux qui résident en France, si des ralentissements persistent, un bon vieux redémarrage du téléphone peut parfois faire des merveilles. Et si ça ne suffit pas, un coup de fil au service client Orange (au 3900, si vous arrivez à les joindre) peut donner des infos sur l’état du réseau dans votre coin. Mais soyons honnêtes, attendre que les techniciens règlent tout reste souvent la seule option.

Un coup dur pour l’image d’Orange

Orange, qui se targue d’être le leader des télécoms en France, va devoir bosser sur sa communication pour éviter que ce genre d’incident ne ternisse trop son image. Et puis, un petit geste commercial, genre quelques Go de data offerts ou une ristourne sur la facture, pourrait calmer les esprits. Pour l’instant, rien de tel à l’horizon, mais les abonnés croisent les doigts.

En attendant, cette histoire rappelle qu’on dépend tous un peu trop de nos smartphones et des réseaux mobiles. Quand ça plante, c’est tout notre quotidien qui prend un coup : télétravail, appels perso, navigation sur le web… Peut-être l’occasion de lever les yeux de l’écran, le temps que tout revienne à la normale ? Pas sûr que ça console ceux qui sont encore sans réseau à l’étranger, mais bon, on peut toujours rêver.

( Temps de lecture : 6 minutes | L’illustration de notre article provient de hello_world_2022 sur le site Internet Pixabay. Si l’image vous intéresse, vous pouvez faire un don sur le site avant de la télécharger. )