Message Netflix : Votre TV ne fait pas partie du foyer Netflix de ce compte

Pourquoi ma télé est soudainement une étrangère pour Netflix ?

Imaginez : vous êtes chez vous, sur votre canapé, et Netflix vous fait sentir comme un intrus. Ce message qui dit que votre télé n’est pas dans le « foyer Netflix » de votre compte, ça arrive souvent depuis que la plateforme a décidé de jouer les gendarmes du partage de compte. En gros, Netflix a mis en place un système pour vérifier où et comment vous utilisez votre abonnement. Si votre télé semble être à une adresse ou sur un réseau Internet différent de celui qu’il considère comme votre « maison », il tire la sonnette d’alarme.



Cela peut arriver si vous avez changé de box Internet, si vous êtes en vacances, ou même si vous avez prêté vos identifiants à quelqu’un qui vit ailleurs. Parfois, c’est juste une erreur technique, comme un bug dans leur détection. Netflix s’appuie sur plusieurs mesures comme votre adresse IP, l’identifiant de votre appareil, ou encore l’activité de votre compte pour décider si tout cela colle et correspond à votre compte. Et quand ça ne matche pas, vous avez droit à ce message qui donne envie de jeter la télécommande : Votre TV ne fait pas partie du foyer Netflix de ce compte.

Ce qui est frustrant, c’est que même en étant chez vous, des petits détails peuvent tout faire dérailler. Par exemple, si vous avez remplacé votre vieille box par une neuve, l’adresse IP change, et Netflix peut se dire : « Hé, c’est qui, celui-là ? » Pareil si vous utilisez un VPN ou si vous passez par un hotspot mobile. C’est un peu comme si Netflix jouait au détective, mais sans toujours avoir les bonnes lunettes. Heureusement, il y a des moyens de remettre les choses en ordre, et on y viendra plus tard.

Les règles du jeu pour partager un compte Netflix

Depuis 2023, Netflix a changé la donne sur le partage de compte, et disons que ça a fait grincer des dents. Avant, c’était presque la fête : vous filiez vos identifiants à votre cousin, votre meilleur pote ou votre voisin, et tout le monde regardait tranquillement. Maintenant, la plateforme a dit stop. Selon ses règles, un compte est réservé aux personnes qui vivent « sous le même toit ». Ouais, c’est vague, et c’est fait exprès. En pratique, ça veut dire que tous les appareils doivent être connectés à la même connexion Internet, celle de votre « foyer Netflix ». Si quelqu’un essaie de regarder depuis une autre adresse, il risque de se retrouver bloqué, avec ce fameux message qui vous accuse de ne pas être chez vous.

Pour faire respecter tout cela, Netflix a des outils de mesures. Il regarde l’adresse IP de vos appareils, leurs identifiants uniques, et même vos habitudes de visionnage. Si vous partagez votre compte avec quelqu’un qui vit à 300 kilomètres, il va vite le repérer. Mais attention, il y a une petite souplesse : si vous voyagez ou si vous êtes dans une résidence secondaire, vous pouvez demander un accès temporaire. Il faut juste vérifier votre appareil avec un code envoyé par mail ou SMS. Par contre, si vous faites cela trop souvent, Netflix peut vous demander de payer un supplément pour ajouter un « membre supplémentaire » à 5,99 € par mois. Ce n’est pas donné, mais c’est leur façon de dire : « Si tu veux partager, passe à la caisse. » Et si vous essayez de contourner les règles avec un VPN, méfiance : ça peut marcher, mais ça peut aussi vous causer des déconnexions aléatoires.

C’est quoi, au juste, un « foyer Netflix » ?

Alors, ce fameux « foyer Netflix », c’est quoi ? Selon la plateforme, c’est l’ensemble des appareils connectés à Internet à l’endroit où vous regardez Netflix le plus souvent, généralement chez vous. Tout part d’une télé, qui sert de point d’ancrage. Quand vous configurez votre compte sur une télé connectée, tous les autres appareils (téléphone, tablette, ordi) qui utilisent la même connexion Wi-Fi sont automatiquement rattachés à ce foyer. C’est comme si Netflix dessinait une petite bulle autour de votre maison, et tout ce qui est dehors doit prouver qu’il a le droit d’entrer.

Ce qui complique les choses, c’est que vous n’avez qu’un seul foyer par compte. Si vous partagez votre abonnement avec quelqu’un qui vit ailleurs, l’un de vous deux va se retrouver hors de la bulle et verra le message d’erreur. Et si vous ne configurez pas ce foyer vous-même, Netflix le fait pour vous, en se basant sur l’adresse IP et l’activité de votre compte. Parfois, ça peut mal tourner, genre si vous vous connectez souvent depuis un autre endroit. Pour remettre les choses en place, vous pouvez mettre à jour votre foyer depuis une télé : allez dans le menu « Obtenir de l’aide », puis « Gérer le foyer Netflix », et suivez les instructions pour recevoir un lien de vérification. Ça prend deux minutes, mais il faut être connecté au bon Wi-Fi.

Comment régler le problème et retrouver vos séries ?

Bon, maintenant que vous savez pourquoi votre télé fait la grève, comment on fait pour la remettre dans le droit chemin ? D’abord, vérifiez que vous êtes bien connecté au Wi-Fi de votre maison. Si c’est le cas, essayez de redémarrer l’appli Netflix ou même votre box Internet. Parfois, ça suffit pour que tout rentre dans l’ordre. Si cela ne marche pas, direction votre télé : allez dans les paramètres Netflix, cherchez l’option « Mettre à jour le foyer Netflix », et demandez un code de vérification par mail ou SMS. Une fois que vous l’avez entré, votre télé devrait être reconnue comme faisant partie de la bande.

Si vous êtes en voyage ou dans une résidence secondaire, pas de stress : sélectionnez « Je voyage » ou « Regarder temporairement » sur l’écran d’erreur, et suivez les étapes pour vérifier votre appareil. Mais attention, il faut reconnecter vos appareils au Wi-Fi de votre foyer au moins une fois par mois pour éviter que Netflix ne fasse la tête. Et si vous partagez votre compte avec quelqu’un d’autre, là, ça se corse. Dans ce cas, soit vous payez pour un membre supplémentaire, soit l’autre personne devra créer son propre compte. Certains bidouillent avec des astuces, comme désactiver le Wi-Fi avant de lancer l’appli, mais ce n’est pas garanti et ça peut vite devenir pénible.