Pass Navigo : êtes-vous concerné par la campagne de remboursement ?
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Rubrique Web & Culture Numérique
Vous prenez régulièrement le RER B, le RER C ou la ligne T12 ? Si vous avez galéré avec les retards en 2024, bonne nouvelle : vous pourriez avoir droit à un remboursement. Île-de-France Mobilités lance une nouvelle campagne de dédommagement pour les usagers dont la ligne a affiché une ponctualité inférieure à 80 % pendant au moins trois mois. Vous avez du 18 mars au 15 avril 2025 pour faire votre demande en ligne et récupérer une partie du prix de votre abonnement.
Quelles lignes sont concernées ?
Île-de-France Mobilités a lancé une nouvelle campagne de remboursement pour les abonnés du Pass Navigo, en raison de perturbations sur certaines lignes en 2024. Cette initiative vise à dédommager les usagers affectés par des retards et des dysfonctionnements répétés. La période pour effectuer une demande de remboursement s’étend du 18 mars au 15 avril 2025. Les usagers réguliers des axes suivants sont éligibles au remboursement :
RER B :
Aulnay – Mitry-Claye
Aulnay – Aéroport Charles de Gaulle 2
Saint-Rémy-lès-Chevreuse – Parc de Sceaux
RER C :
Dourdan-la-Forêt – La Norville – Saint-Germain-lès-Arpajon
Saint-Martin-d’Étampes – Marolles-en-Hurepoix
Tramway T12 :
Évry-Courcouronnes – Massy-Palaiseau
Ces lignes ont connu des taux de ponctualité inférieurs à 80 % pendant au moins trois mois en 2024, justifiant ainsi le dédommagement.
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Quels titres de transport sont éligibles ?
Pour bénéficier d’un remboursement, vous devez avoir détenu au moins 3 mensualités de forfait Navigo, parmi ceux listés ci-dessous, pendant les mois dont la ponctualité a été inférieure à 80% pour l’axe concerné par l’opération. Les autres types de forfaits ou titres unitaires ne sont pas éligibles et ne peuvent donner lieu à un remboursement. Les abonnements suivants ouvrent droit au remboursement sont :
Forfait Navigo Annuel
Forfait Navigo Senior
Forfait Imagine R (Étudiant ou Scolaire)
Forfait Navigo Mois (y compris sur passe Découverte ou Smartphone)
Forfait Navigo Mois Réduction 50 %
Forfait Navigo Mois Solidarité 75 %
Comment effectuer votre demande de remboursement ?
La procédure est entièrement en ligne et se déroule en plusieurs étapes :
Rendez-vous sur le site officiel d’Île-de-France Mobilités entre le 18 mars et le 15 avril 2025.
Connectez-vous ou créez un compte : identifiez-vous avec votre compte Île-de-France Mobilités Connect ou créez-en un si nécessaire.
Soumettez votre demande : suivez les instructions sur la plateforme pour remplir le formulaire de remboursement.
Préparez les justificatifs requis, tels qu’un justificatif de domicile ou une attestation de votre employeur.
Pour les étudiants, un certificat de scolarité sera demandé.
Montant du remboursement
Le montant du dédommagement varie en fonction de la durée des perturbations sur votre ligne :
3 à 5 mois de perturbations : Remboursement de la moitié du prix du Pass Navigo.
6 à 9 mois de perturbations : Remboursement équivalent à un mois de Pass.
10 mois ou plus de perturbations : Remboursement équivalent à un mois et demi de Pass.
Pourquoi ce remboursement ?
Île-de-France Mobilités impose des objectifs de ponctualité aux opérateurs de transport. Lorsque ces objectifs ne sont pas atteints, des pénalités financières sont appliquées. Ces pénalités permettent de dédommager les voyageurs impactés par les retards et les perturbations. Pour plus de détails sur la campagne de remboursement et les conditions d’éligibilité, consultez le site officiel d’Île-de-France Mobilités.
N’hésitez pas à partager cette information avec d’autres usagers susceptibles d’être concernés par cette campagne de remboursement.
