La hotline Free a du plomb dans l’aile
En ce moment c’est le dossier épineux auquel le gouvernement c’est attelé, tout du moins en ce qui concerne Internet et les consommateurs. Après que le gouvernement ait invité les professionnels et représentants des consommateurs à se réunir pour trouver un terrain d’entente en ce qui concerne certains « abus » concernant les services clients, Alice filiale de Telecom Italia, propriétaire de Tiscali France depuis peu, a communiqué sur la gratuité de ses services. Il n’en est pas de même pour Free et loin de là.
Petit rappel des faits. Un ami auquel j’ai souscrit un abonnement Free déménage entre temps (après 5 mois d’abonnements en fait). Problème, sa nouvelle ligne n’est pas compatible ADSL et il faut attendre le RE-ADSL. Cela se passe au mois de juin. Donc retour du modem Freebox en recommandé. Début juillet, la ligne devient compatible RE-ADSL, donc re-création du compte qui donnes sa ligne compatible RE bien qu’il y ait une perte. Là tout commence à partir en zigzag. Pratiquement un mois pour recevoir la Freebox ! Donc le jour de la livraison, je me déplace pour installer son accès, une première fois la Freebox se connecte mais n’est pas reconnue par le PC, Reboot de la Freebox et là, plus d’initialisation possible. Elle ‘n’accroche » pas la connexion et donc ne s’initialise pas. Appel chez Free (rapide) qui me demande de tester. Rappel 10 minutes plus tard pour expliquer que la Free n’accroche pas du tout et donc pas d’initialisation. L’hotlineur me propose l’échange de la Freebox, il me crée le dossier pour échange et m’informe des modalités : Réception de la nouvelle Freebox sous 10 jours et envois de la Freebox défectueuses avec le colis T. 15 jours plus tard ne voyant toujours pas de colis arriver, je rappelle Free et là après une attente de 10 minutes je suis informé que le dossier n’a pas été crée et que la Freebox n’est pas partie. Création a nouveau du dossier pour envois. La personne m’assure que l’envois part dans l’après-midi. Cela se passe le vendredi 20 Août. Le jour d’avant j’ai commandé par le biais du site, la carte PCMCIA permettant le WI-FI avec la Freebox. Jeudi 25, réception de la carte WI-FI mais toujours pas de Freebox en vue. Je me décide donc a rappeler. Et là je crois que Free a un réel soucis avec sa hotline. 15 minutes d’attente au bout duquel une voix enregistrée me propose de laisser mes coordonnées téléphoniques et mon message pour me rappeler. Résultat des courses : aucuns rappel et j’ai perdu mon après midi à attendre. Je décide de laisser passer le week-end tout en ayant fait une tentative d’appel le samedi et ce jour-là impossible d’avoir un hotlineur, toutes les lignes étant occupées. Ce matin je retente le coup. Premier appel « toutes les lignes occupées » ainsi que la deuxième fois. Troisième essai et là 15 minutes d’attente. Je retente a nouveaux le 3244 (numéro hotline de Free ) quelques minutes plus tard et rebelote pour le message. Au final, cela me coûte une fortune en appel facturé 0.34€ par minute tout en sachant que d’office la première minute est à payer vue que le message d’accueil dure une minute. Et le problème n’est toujours pas résolu. Comme dirait mon ami Eric, la hotline de Free et même Free en général partent « en couille ». Copie de ce courrier (news) sera envoyé à la maison mère et je vous tiendrai informé de l’évolution de la situation. Ah, une dernière chose. Cela n’empêche pas Free de « ponctionner » de son prélèvement mon ami sur son compte en banque. Pognon, vous avez dis pognon ? Cthierry
Re: La hotline Free a du plomb dans l’aile
Re: La hotline Free a du plomb dans l’aile
Le message dans son intégralité, comme quoi les mots "avec touts nos escuses" (23 années de grandes distributions derrière moi
Par contre, résolu est vite dit, il restera encore le problème de la non connexion et bien sur le remboursement de désabonnement (offre de réabonnement de moins de 3 mois)
Mais un pas vient d'être fait.
Attendons maintenant de voir si le transport se déroule de la même manière que la hotline de Free ou bien si celui-ci au contraire assure!
Cela fera un service qui fonctionne bien chez Free.
PS: 12 jours pour trouver un bug informatique, cela doit en faire des clients qui attendent non?