Avec l’explosion des accès ADSL ces derniers mois, la plupart des internautes s’estiment content de leurs services. Mais au pays des FAI il y a le coté obscur.
En effet proportionnellement à l’augmentation des offres d’accès haut débit, le nombre de plainte c’est accru. Du coup face à la sourde oreille de certains FAI et surtout aux chiffres concernant les plaintes qui ont été de 31000 plaintes et 145000 « problèmes » pour l’année 2005, la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) a donc convoqué chaque fournisseur d’accès internet afin de faire un point sur les problèmes rencontré et surtout faire un rappel à l’ordre des obligations des FAI (clauses de contrat, délai d’attente en cas de réclamation…) Le premier à être passé devant la DGCCRF a été Alice. Les autres devraient suivre dans les jours qui viennent. Bon si c’est juste pour un sermon, cela ne fera pas avancer les choses mais si le rappel à l’ordre se fait fermement, gageons qu’entre les hotlines qui ne résolvent rien, les contrats forcés, et autres délais d’attentes, cela devrait s’arranger.
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