C’est un débat qui fait rage et surtout qui pour une fois est très réaliste. L'association UFC-Que Choisir, dans son dernier communiqué en la matière avait annoncé que le chiffre d'affaires réalisé par les hot-lines avait atteint 112 millions d'euros en 2004-2005. Le problème c’est que 54% de cette somme est a imputer au temps d’attente. Du coup il y a quelques semaines, c’est Alice qui avait dégainé le premier en proposant la gratuité de son service de Hot Line qui a en plus boosté ses abonnements internet dans la foulée.
Dans la continuité vous trouvez aussi Club-Internet qui propose gratuitement les 30 premières minutes de Hot-Line (1 heure n’aurait pas été du luxe) qui servent à bien des internautes qui éprouvent des difficultés pour installer leurs connexions. Si tout se passe bien dans la matinée l’opérateur historique devrait annoncer que les temps d'attente seront gratuits sur les services d'assistance de Wanadoo avant la fin de l'année et sur ceux d'Orange avant le printemps 2006. L’autre mesure phare devrait être la réduction à un mois du délai de résiliation des contrats de téléphone mobile. Terminé le délai moyen de trois mois pour résilier son contrat après sa date anniversaire. Attendons de voir ce que l’ensemble des opérateurs et FAI nous diront au sortir de cette table ronde qui réunis François Loos, les opérateurs de téléphonie mobile et de l'Internet, ainsi que les associations.
A quand la gratuité totale des Hot-Lines ?
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